FAQ

รายละเอียดข้อมูลต่างๆ
หากไม่พบคำตอบสำหรับข้อสงสัย กรุณาติดต่อสอบถามทางร้านโดยตรงได้เลยนะคะ

ข้อมูลต่างๆ

ddddddddddddd

dddddddddddd

dddddddd

เกี่ยวสินค้า

สี Normal Skin ของ DollClans ในปัจจุบันนั้นผลิตตามสีของ DollClans เอง
ซึ่งอาจจะไม่เข้ากันกับสี Normal Skin ของบริษัทอื่นๆนะคะ 

ปัจจุบัน DollClans มีเพียงสี Normal Skin ให้พรีออเดอร์เท่านั้นค่ะ
สำหรับสีอื่นๆมักจะผลิตออกมาเป็นลิมิเต็ดดอลล์ คุณลูกค้ากรุณาอ่านรายละเอียดของสินค้าอย่างละเอียดก่อนทำการสั่งซื้อสินค้าด้วยนะคะ

สีผิวของตุ๊กตาอาจจะต่างกันไปตามแต่ละล็อตสินค้าที่ผลิตจากโรงงาน เนื่องจากตุ๊กตาเป็นตุ๊กตาแฮนด์เมดทั้งหมดค่ะ

dddddd

วิธีสั่งซื้อสินค้า

dddddd

dddddddd

ddddddddd

dddddddd

ddddddddddd

Q. Can I cancel my order? 

A. If you haven't sent your payment for your doll order, you can make cancellation.

If your payment is already confirmed, we cannot cancel your order because we work by pre-order system. 

If you have unavoidable problem, please contact us. There will be a re-stocking fee required for this circumstance. Please make sure before you make any order. 



Cancellation

Cancelled order can not be retrieved or changed status. Please place new order.
Cancellation before making payment can be made in your order page. Customers can click 'cancle order' in your order page.
Cancellation or change cannot be accepted after payment is completed. However, if you wish to cancel order, there will be restocking fee to be applied. Please read information below.
Order and reserved items will be cancelled if;Regular items - Payment is not made within 7 days or within pre-order payment period.
Limited items - Payment is not made within 3 days or within pre-order payment period. 
Order will be cancelled if it contains limited items more than specific quantity we allow to order per customer. Please carefully read each item description.
We seek for your understanding.


Restocking fee penalty
In case you change your mind after completed payment, because all items will be starting to be produced by manufacturer, there will be restocking fee / penalty of cancellation.

DollClans will require restocking fees as below.

No restocking fee is applied when you make your cancellation after order payment is confirmed within 3 days. However, there will be transaction fees applied, depended on your payment method.
25% of cancellation restocking fee will be applied between 4~20 days after payment confirmation.
50% of cancellation restocking fee will be applied from day 21 till shipping date after paymen confirmation.
50% of restocking fee and all shipping and returned shipping cost will be customer's responsibility in case items are already shipped and customer's change of mind.
NOTE

Cancellation date request is counted by date / time displayed in email or Q&A board when DollClans staffs receive your request.
Payment date is counted by PayPal/Bank transfer transaction date / time displayed in our DollClans email.
Please make careful decision when making your order at DollClans.
We seek for your understanding.

IMPORTANT

Repeatedly request cancellation for your orders may lead to permanently banned user.
Please be careful on your decision before placing any orders. We seek for your understanding. Thank you.

dddddddddd

การชำระสินค้า

dddddddddddddd

LAYAWAY PROGRAM
ระบบผ่อนชำระค่าสินค้าของ DollClans
กรุณาอ่านให้ละเอียดก่อนทำการแจ้งขอชำระเงินด้วยระบบผ่อนชำระค่ะ

 
ระบบผ่อนชำระของ DOLLCLANS

สำหรับ   

  1. ลูกค้าที่สั่งพรีออเดอร์ตุ๊กตา ทั้งแบบเบสิกและลิมิเต็ด ทั้งเต็มตัวและพาร์ทหัว
  2. ลูกค้าที่สั่งซื้อสินค้าโดยจะต้องมีพาร์ทของตุ๊กตาอย่างน้อย 1 ชิ้น หากไม่ได้พรีออเดอร์ชิ้นส่วนตุ๊กตาใดๆ ไม่สามารถร่วมรายการผ่อนชำระได้ค่ะ

ข้อกำหนดการเข้าร่วมระบบผ่อนชำระ   
 
 
  • รับการผ่อนชำระผ่านธนาคารกรุงเทพ, ไทยพาณิชย์และธนาคากสิกรไทยตามหมายเลขบัญชีของ DollClans

  • ทางร้านมีระยะเวลาผ่อนชำระให้ 60 วันสำหรับฟูลดอลล์ (เต็มตัว) และ 30 วันสำหรับพาร์ทหัว

  • กำหนดวันชำระเงินวันสุดท้ายภายในระยะเวลา 60 วัน นับตั้งแต่วันชำระงวดแรก
    เช่น จ่ายเงินงวดแรกวันที่ 1 ธันวาคม วันชำระเงินวันสุดท้ายค่ือ 1 กุมภาพันธ์
    (เรานับเป็น 2 เดือนโดยยึดวันที่ให้เป็นเลขเดียวกัน เพื่อความสะดวกในการจำวันจ่ายค่ะ)

  • กำหนดชำระเงินงวดแรกจำนวนขั้นต่ำ 30% ของยอดสั่งทันทีหลังสั่งสินค้า
    กำหนดโอนเงินภายใน 7 วันหลังสั่งสินค้า 3 วันสำหรับดอลล์ลิมิเต็ด และก่อนหมดกำหนดการโอนเงินพรีออเดอร์ในแต่ละรอบ หากล่าช้ากว่ากำหนด ทางร้านขอยกเลิกออเดอร์นะคะ

    ตัวอย่าง ระยะเวลาพรีออเดอร์วันที่ 1~7 ธันวาคม กำหนดการโอนเงินภายใน 8 ธันวาคม
    ลูกค้าสั่งออเดอร์วันที่ 7 ธันวาคม ต้องชำระเงินงวดแรกภายใน 8 ธันวาคมค่ะ

  • กำหนดชำระเงินสามารถแบ่งได้เป็น 2 หรือ 3 งวดดังนี้
    • 2 งวด - จ่าย 30% ในงวดแรก และ 70% ในงวดที่สอง
    • 3 งวด - จ่าย 30% ในงวดแรก, 30% ในงวดที่สอง และ 40% ที่เหลือในงวดสุดท้าย

  • ทางร้านขอสงวนสิทธิ์ไม่คืนเงินยอดชำระงวดแรก (30% ของยอดสั่ง)
    หากลูกค้าขาดส่งยอดชำระในงวดที่สองหรืองวดสุดท้ายภายในระยะเวลาที่กำหนด ทางร้านจะยกเลิกออเดอร์และคืนเงินที่เหลือค่ะ ยกเว้นยอด 30% แรกของการสั่งสินค้า เนื่องจากทางร้านจะสั่งผลิตสินค้าตามออเดอร์ทันทีตั้งแต่การชำระเงินในงวดแรกนะคะ

    ดังนั้นขอความกรุณาในการตรงต่อเวลาการชำระเงินหากเข้าร่วมระบบผ่อนชำระค่ะ
    ขออภัยในความไม่สะดวกค่ะ

  • ลูกค้าสามารถกำหนดวันชำระเงินในงวดที่ 2 และงวดที่ 3 ด้วยตนเอง และต้องชำระเงินก่อนวันสุดท้ายที่กำหนด

  • กรุณาเซฟ email ของทางร้านไว้ใน safe list ด้วยค่ะ
    เพื่อป้องกันอีเมลล์ตกหล่นไปอยู่ใน spam box และเพื่อป้องกันข่าวสารตกหล่นค่ะ
    ทางร้านจะไม่รับผิดชอบหากมีการตกหล่นของอีเมลล์นะคะ
  • กรุณาใช้แบบฟอร์มการแจ้งการผ่อนชำระในแต่ละงวด แบบฟอร์มตามด้านล่างนี้ค่ะ
     

ขั้นตอนการทำระบบผ่อนชำระกับ DollClans   

  1. สั่งสินค้าไปตามระบบปกติ
    กรุณาเขียนวันกำหนดชำระงวดที่ 2 และ 3 ในช่องหมายเหตุในตอนตรวจสอบรายการสั่งซื้อค่ะ
    (สำหรับงวดแรก ชำระเงิน 30% ภายใน 7 วันหลังสั่งออเดอร์นะคะ)

    ตัวอย่าง (วันที่ด้านล่างต่อไปนี้เป็นเพียงตัวอย่างเท่านั้นค่ะ) :



    ในตัวอย่าง กำหนดให้ชำระเงินงวดที่ 2 ภายในวันที่ 20 มกราคม
    และในงวดสุดท้ายภายในวันที่ 28 กุมภาพันธ์
    ถ้ามีการเปลี่ยนแปลง กรุณาแจ้งให้ทางร้านทราบโดยเร็วที่สุดนะคะ
    ไม่เช่นนั้นทางร้านขอสงวนสิทธิ์ในการยกเลิกออเดอร์ค่ะ
     
  2. สั่งจากสั่งซื้อสินค้า กรุณาเขียนแจ้งในหน้า Payment เหมือนเวลาแจ้งชำระเงินตามปกติ เลือกรหัสสั่งซื้อและเขียนใน "รายละเอียดเพิ่มเติม" ว่าชำระงวดที่เท่าไหร่ และงวดต่อไปชำระวันที่เท่าไหร่ค่ะ
     
  3. กรุณาชำระค่าสินค้าในงวดที่ 2 และ 3 ภายในวันที่ลูกค้ากำหนดในแผนชำระเงิน
     
  4. หลังจากชำระเงินในแต่ละงวด กรุณากรอกแบบฟอร์มและแจ้งทางร้านจากหน้า Payment ด้านบน (หากไม่ได้ให้กรอกแจ้งทาง Contact Us เหมือนครั้งแรกค่ะ)
     
  5. สถานะออเดอร์จะเป็น ยังไม่ชำระเงิน จนกว่าลูกค้าจะชำระงวดสุดท้าย
    * ทางร้านจะไม่กดยืนยันการชำระเงินให้แต่ละงวดให้นะคะ เพราะลูกค้าจะสามารถกดแจ้งชำระเงินในหน้า Payment สำหรับงวดต่อๆไปได้ตามปกติ ทางร้านตรวจสอบยอดเงินในแต่ละงวดที่มีการแจ้งเข้ามา และจะแจ้งคอนเฟิร์มผ่านทางอีเมลล์ในแต่ละงวดค่ะ
     
  6. รายการสินค้าที่สั่งซื้อจะถูกสั่งไปยังโรงงานตั้งแต่การชำระเงินในงวดแรก

  7. สถานะออเดอร์จะเป็น ชำระเงินแล้ว เมื่อลูกค้าจ่ายค่าสินค้าในงวดสุดท้ายเรียบร้อย
    * เมื่อชำระค่าสินค้าครบเต็มจำนวนแล้ว ทางร้านจะกดยืนยันการชำระเงินของทุกๆงวดที่ผ่านมาให้ค่ะ

  8. ออเดอร์จะถูกจัดส่งหลังจากทางร้านเตรียมสินค้าพร้อมและยืนยันค่าสินค้าครบทั้งหมดเท่านั้น

แบบฟอร์มการแจ้งชำระเงิน

กรุณากรอกแบบฟอร์มนี้และใส่ใน "รายละเอียดเพิ่มเติม" เวลากดแจ้งชำระเงินในหน้า Payment เมื่อโอนเงินในแต่ละงวดทุกครั้งนะคะ
สำหรับหมายเลขการสั่งซื้อ ลูกค้าสามารถกดเลือกได้จากหน้า Payment เมื่อ login สมาชิกแล้วได้เลยค่ะ

  • ID สมาชิก :
  • ชื่อและนามสกุล :
  • วันที่ผ่อนชำระ : (วันชำระเงินงวดแรก) / (วันชำระเงินงวดที่สาม) / (วันชำระเงินงวดสุดท้าย)
    กรุณากรอกวันที่ชำระเงินให้ครบทุกงวดเพื่อทางร้านสามารถตรวจสอบยอดเงินได้สะดวกขึ้นค่ะ

หมายเหตุ   

  • สินค้าลิมิเต็ดเช่น หัวตุ๊กตา หรือสินค้าลิมิเต็ดอื่นๆ ไม่ร่วมรายการระบบผ่อนชำระเงิน
    สินค้าลิมิเต็ดที่เข้าร่วมการผ่อนชำระเงินได้ต้องเป็นตุ๊กตาเต็มตัว (FULL DOLL) เท่านั้นค่ะ

  • กรุณาตรงต่อเวลาในการชำระค่าสินค้า และกรุณาชำระเงินให้ครบทุกงวดก่อนเดดไลน์ระบบผ่อนชำระของตนเองค่ะ 
    กรุณากรอกแบบฟอร์มแจ้งในการชำระเงินในแต่ละงวดทุกครั้งเพื่อความรวดเร็วในการตรวจสอบยอดเงิน

  • หากมีคำถามและข้อสงสัยใดๆเกี่ยวกับระบบผ่อนชำระ สามารถสอบถามได้ทาง Q&A หรือทางอีเมลล์ของร้านได้ตลอดค่ะ ^^

การจัดส่งสินค้า

dddddddddd

dddddddddd

ddddddddddd

ddddddd

ddddddd

dddddddd

ddddddddddd

ddddddddd

ddddddddddddd

ddddddddddddd

dddddddddddddddddddd

Powered by MakeWebEasy.com